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CONDITIONS GENERALES DE VENTE return policy

dernière mise à jour 28.12.2023

 

Article 1 – Objet

1.1 Les Conditions Générales de Vente (ci-après : CGV) régissent la vente de produits entre Alexy Hair Extensions et vous et posent la base de toutes relations commerciales ayant lieu entre Alexy Hair Extensions et le client. Merci de lire ces conditions attentivement avant d'effectuer une commande avec Alexy Hair.com. En commandant avec Alexy Hair Extensions, vous nous notifier votre accord d’être soumis aux présentes conditions.

 

1.2 Alexy Hair Extensions se réserve le droit de modifier ses CGV en tout temps, sans préavis ; en conséquent, vous êtes invité à les consulter régulièrement pour vous tenir informés des éventuelles modifications.

 

1.3 Les CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles sont réalisées les ventes de produits proposés par Alexy Hair Extensions par le biais de son site internet Alexy Hair.com.

 

 

Article 2 – Prix 

2.1 Tous les prix indiqués sur le site internet sont indiqués toutes taxes suisses comprises (TVA suisse et autres taxes applicables), sauf indications contraires. Les prix sont affichés en francs suisses (CHF) 

 

2.2 Les prix ne tiennent pas compte des frais de port, lesquels vous seront indiqués à l'enregistrement de votre commande, en fonction d’un montant d’achat minimum, que nous avons défini et que nous nous réservons le droit de modifier en tout temps. 

 

2.3 La facturation est effectuée selon les tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande. 

 

 

Article 3 – Commande et paiement

3.1 Les commandes sont exclusivement reçues et enregistrées via le site AlexyHair.com et ne sont validées qu’après réception du paiement intégral de la commande.

 

3.2 En cas de livraison partielle, la carte utilisée sera re-créditée du montant des articles indisponibles et une livraison complémentaire, conditionnée par notre réapprovisionnement, sera proposée.

 

3.3 Le règlement des achats s’effectue via virement ou par carte bancaire (seules les cartes Visa, Mastercard American express et Postfinance sont acceptées). Le montant de la commande sera intégralement débité immédiatement après validation de la commande. Les paiements en ligne sont sécurisés grâce au système de sécurisation SSL. 

 

3.4 Les clients professionnels résidant en Suisse, peuvent, sur demande et acceptation expresse, s’acquitter du montant de leur commande sur facture. Nous contacter à ce sujet. 

 

3.5 En cas de litige ou de refus de paiement par les organismes bancaires officiellement accrédités, nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler la livraison de la commande, ainsi que de refuser ou d’annuler toute nouvelle commande. 

 

3.6 Chaque client déclare avoir lu et accepté les CGV avant de formaliser sa commande. L'acte de commande constitue l'acceptation irrévocable des CGV par le client.

 

3.7 Vous n’êtes pas autorisé à bloquer les paiements ou à nous facturer des contre-prestations qui n’ont pas été reconnues par écrit. 

 

 

Article 4 – Douanes et taxes locales

Lorsque vous commandez des produits qui doivent être livrés en dehors de la Suisse, vous pourrez être soumis à des obligations et des taxes sur l’importation, qui sont perçus lorsque le colis arrive à destination. Tout frais supplémentaire de dédouanement ou de taxes locales sera à votre charge ; nous n’avons aucun contrôle sur ces frais.

 

 

Article 5– Réserve de propriété

Les produits commandés restent la propriété de Alexy Hair Extensions jusqu’au moment du paiement intégral de la commande. 

 

 

Article 6 – Livraison et délais 

6.1 Les produits sont expédiés par poste ou transporteur à l’adresse indiquée dans le compte client et sur le compte paypal si paiement effectué . Un numéro de suivi est fourni, il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et d’aller le retirer, si nécessaire, au bureau de poste ou relais dépôt dans les délais précisés sur l’avis de passage. Les commandes réglées Paypal sont envoyées à l’adresse de votre compte Paypal, seule cette adresse fait foi merci de mettre à jour vos adresses. En recevant la livraison des produits, vous prenez en charge les avantages et les dangers qui y sont liés.

Nous ne pouvons en aucun cas être tenu pour responsable des retards éventuels de distribution après envoi. Un colis noté livré sur le suivi est considéré en votre possession.

 

6.2 Alexy Hair Extensions se garde le droit d’effectuer jusqu’à la livraison des modifications sur les produits qui n’altèrent pas leur capacité ni leur fonctionnement avec d’autres produits.

6.3 Les délais et dates de livraison sont des dates planifiées n’ayant ni caractère fixe ni échéance et sont tenus par Alexy Hair Extensions dans la mesure du possible.

 

6.4 Nous vous proposons plusieurs moyens d’expédition depuis la Suisse :

  • Livraison standard 5-10 jours (hors jours fériés) ;
  • livraison express UPS 2-3 jours (hors jours fériés) 

 

6.5 Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées à compter du paiement intégral de la commande. Les produits sont ensuite expédiés dans un délai compris entre 2 et 5 jours ouvrés en fonction du stock et de nos disponibilités. Si un article ne devait plus être en stock, nous vous aviserions immédiatement et vous tiendrons au courant de l'évolution de la commande. S’agissant des commandes sur mesure, le délai est de 7 à 30 jours ouvrés.

 

6.6 Pour toute information complémentaire, merci de nous contacter par courriel.

 

 

Article 7 – Droit de rétractation, exception au droit de rétractation, notre politique de retours pour les commandes à destination de France

7.1 Sous réserve des exceptions listées ci-dessous (point 7.6), vous pouvez vous rétractez de votre commande dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous avez physiquement pris possession des biens achetés (ou du dernier bien, lot ou pièce si le contrat porte sur la livraison de plusieurs biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément), à la condition que les articles ne soient pas utilisés, transformés ou détachés de leur forme d'origine. Hors perruque et complément capillaires qui sont des achats fermes et définitifs

 

7.2 Vous devez nous notifier votre décision de rétractation et demande de remboursement par courriel uniquement (info.alexyhair@gmail.com). Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre demande de rétractation avant que le délai de 14 jours n’expire en joignant une description précise et complète du défaut affectant le produit. 

 

7.3 Après acceptation de votre demande de rétractation, le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(é) par courrier contre signature à votre charge

7.4 Pour toute information complémentaire sur l’étendue, le contenu et les instructions quant à l’exercice du droit de rétractation, merci de nous contacter par courriel.

 

7.5 Effet de la rétractation

Après acception de votre demande de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous aurons reçus de votre part. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale ; sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais supplémentaire. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le(s) produit(s). Nous nous réservons également le droit de revenir sur notre décision d’accepter un remboursement s’il s’avère que la description du défaut faite par le client ne correspond pas aux constatations effectuées lors du contrôle de retour de l’article. En cas de discordance constatée entre les articles retournés et la commande initiale, Alexy Hair Extensions ne procèdera à aucun remboursement.

 

Les frais directs liés de renvoi du (des) produit(s) restent à votre charge. Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du (des) produit(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques de ce(s) produit(s).

 

7.6 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

  • La livraison de produits qui ont été confectionnés sur mesure ;
  • La livraison de perruques et compléments capillaires. Toutes les perruques en cheveux naturels sont ajustées et recrée et personnalisés après réception du paiement les perruques sont donc un achat ferme et définitif et aucun remboursement pour aucun motif ne saurait être accordé. 
  • Nous consulter avant toute chose si un réel défaut de fabrication est constaté.
  • délai de retraction applicable uniquement pour Europe , en suisse la rétractation n'est pas applicable achat ferme et définitif pour tout produits

 

 

Article 8 – Droits de propriété intellectuelle

8.1 Alexy Hair avise les utilisateurs que de nombreux éléments de ce site sont :

  • protégés par la législation sur le droit d’auteur (photographies, articles, séquences animées,..) ; 
  • et/ou sont protégés par la législation sur les dessins et modèles ; 
  • sont protégés par la législation sur les marques.

 

Les éléments ainsi protégés sont la propriété de Alexy Hair Extensions ou de tiers l’ayant autorisé à les exploiter.

 

8.2 Toute reproduction, représentation, utilisation, adaptation, modification, incorporation, traduction, commercialisation, partielles ou intégrales par quelque procédé et sur quelque support que ce soit (papier, numérique, ...) sont interdites, sans l’autorisation écrite préalable de Alexy Hair Extensions, sous peine de constituer un délit de contrefaçon de droit d’auteur et/ou de dessins et modèles et/ou de marque.

 

8.3 Les photographies, textes, slogans, dessins, images, séquences animées sonores ou non ainsi que toutes les œuvres intégrées dans le site sont la propriété de Alexy Hair Extensions ou de tiers l’ayant autorisé à les utiliser.

 

8.4 Les reproductions, sur un support papier ou informatique, dudit site sont autorisées sous réserve qu’elles soient strictement réservées à un usage personnel excluant tout usage à des fins publicitaires et/ou commerciales.

 

8.5 Site internet

Le site ainsi que tout logiciel utilisé en relation avec celui-ci peuvent contenir des informations confidentielles ainsi que des données protégées par le droit de la propriété intellectuelle. Ainsi, sauf mention contraire, les droits de propriété intellectuelle sur les documents et toutes données de toute nature contenus dans le site et chacun des éléments le composant (images, illustrations, sons, textes, éléments graphiques, charte...), y compris les logiciels, bases de données et newsletters sont la propriété exclusive de Alexy Hair Extensions, celle-ci ne concédant aucune licence, ni aucun droit autre que celui de consulter le site.

8.6 Marques 

Il est rappelé que le site AlexyHair.com est propriétaire de la marque Alexy Hair Extensions et de son logo. L'internaute reconnaît les droits exclusifs de AlexyHair.com sur la marque et s'interdit d'en faire un usage quelconque et plus généralement de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’Alexy Hair Extensions. Alexy Hair Extensions se réserve le droit de demander des dommages et intérêts en cas de contrefaçon et plus généralement d'atteinte à ses droits de propriété intellectuelle. 

 

Les partenaires de Alexy Hair Extensions sont propriétaires de leurs marques. Toutes les autres marques ou logos apparaissant sur le site internet sont la propriété soit de Alexy Hair Extensions, soit de ses prestataires ou fournisseurs. Toute utilisation, de quelque manière que ce soit, de ces marques et/ou logos et/ou tout autre contenu est soumise à l'autorisation expresse de Alexy Hair Extensions ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné. 

 

 

Article 9 - Garanties 

Si un produit présente un défaut ou n’offre pas les caractéristiques promises, nous contacter immédiatement sous un délai maximum de 5 jours ouvrés . Les perruques ont une durée de vie limitée liée à leur matière et à leur usage.

 

Article 10- Responsabilité

10.1 Alexy Hair Extensions ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages de toute nature pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits.

10.2 Il est formellement déconseillé de décolorer les cheveux de tout type. Les tissages et extensions vierges peuvent être colorés uniquement par des coiffeurs professionnels connaissant ce type de produit. Nous déconseillons formellement la re-coloration des perruques, si vous souhaitez le faire malgré tout, adressez-vous à un professionnel de la coiffure vous certifiant qu’il sait comment procéder et si besoin demandez nous conseil au préalable. Nous ne pouvons être tenu responsable en cas d’échec et de dommage et il ne sera procédé à aucun remboursement de ce fait. 

toute les tailles sont mentionnés dans le titre de l'objet si il n'y a pas de taille mentionné nous demander avant achat par email.

il sait donc de perruque qui peuvent allez à tout le monde

 

 

10.3 Nous tenons à votre disposition des fiches conseil d’utilisation de nos produits.

 

Article 11– Mineurs

Nous ne vendons pas de produits aux personnes mineurs. Si vous avez moins de 18ans, vous ne pouvez pas utiliser le site internet AlexyHair.com que sous la surveillance d’un parent ou d’un représentant légal.

 

 

Article 12 – Droit applicable

12.1 Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Vous comme nous acceptons de soumettre tous les litiges occasionnés par la relation commerciale existante entre vous et nous à la compétence non exclusive des juridictions de Genève.

 

12.2 Si vous êtes un consommateur et que votre résidence habituelle est située dans un des pays de l’Union Européenne, vous bénéficiez également des droits vous protégeant en vertu des dispositions obligatoires européennes.

 

Article 13– Dispositions finales

13.1 Dans le cadre des relations commerciales avec Alexy Hair Extensions un rassemblement et un traitement des données personnelles s'avèrent nécessaires et seront traité de manière strictement confidentielle. Par l’acceptation des CGV, vous nous donnez votre autorisation pour cela et prenez acte du fait qu'aucun transfert des données autrement que pour réaliser une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales ne sera autorisés. Les informations et données concernant chaque client sont nécessaires au traitement des commandes et aux relations commerciales développées par Alexy Hair Extensions, et à des fins de statistiques internes.

 

13.2 Alexy Hair Extensions se réserve le droit de modifier en tout temps ces « CGV ». Les modifications seront communiquées par écrit ou autre moyen adapté et seront considérées comme acceptées à défaut de contestation dans un délai de 30 jours à partir de la date de la communication.

 

13.3 Si des parties de ces « CGV » ou du contrat sont nulles et non avenues, le reste continue à s'appliquer. 

 

 

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

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SECTION 1 - QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, nous recueillons, dans le cadre du processus d'achat et de vente, les informations personnelles que vous nous communiquez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique.
Lorsque vous naviguez dans notre boutique, nous recevons aussi automatiquement l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à connaître votre navigateur et votre système d'exploitation.
Marketing par courrier électronique (le cas échéant) : Avec votre autorisation, nous pouvons vous envoyer des courriers électroniques concernant notre magasin, nos nouveaux produits et d'autres mises à jour.

SECTION 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement ?
Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, cela signifie que vous consentez à ce que nous les recueillions et les utilisions uniquement pour cette raison spécifique.
Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?
Si vous changez d'avis après avoir choisi de participer, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à ce que nous vous contactions et à ce que nous continuions à collecter, utiliser ou divulguer vos informations, en nous contactant à l'adresse info.theladyshop@gmail.com ou en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante :
Alexy Hair Extensions
5 rue de villereuse geneve CH 1207

SECTION 3 - DIVULGATION


Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous sommes tenus par la loi de le faire ou si vous violez nos conditions de service.


SECTION 4 - SHOPIFY


Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Cette société nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
Vos données sont stockées par le biais du stockage de données de Shopify, des bases de données et de l'application générale de Shopify. Elles sont stockées sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.


Paiement :
Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour effectuer votre achat, Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Ces données sont cryptées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données relatives à votre transaction d'achat ne sont stockées que le temps nécessaire à la réalisation de votre transaction d'achat. Une fois la transaction terminée, elles sont supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent de garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses prestataires de services.
Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou la déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).


SECTION 5 - SERVICES DE TIERS

En général, les fournisseurs tiers auxquels nous faisons appel ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent.
Toutefois, certains prestataires de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, disposent de leur propre politique de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour les transactions liées à vos achats.
Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces fournisseurs afin de comprendre la manière dont ils traiteront vos informations personnelles.
N'oubliez pas, en particulier, que certains fournisseurs peuvent être situés dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre, ou disposer d'installations situées dans une juridiction différente de la nôtre. Ainsi, si vous décidez de procéder à une transaction impliquant les services d'un prestataire de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la (des) juridiction(s) dans laquelle (lesquelles) ce prestataire de services ou ses installations sont situés.
Par exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos informations personnelles utilisées pour réaliser cette transaction peuvent être divulguées en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

Dès que vous quittez le site web de notre magasin ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l'application d'un tiers, vous n'êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ni par les conditions de service de notre site web.

Liens
Lorsque vous cliquez sur des liens dans notre magasin, ils peuvent vous diriger hors de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et nous vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.
Google Analytics :
Notre magasin utilise Google Analytics pour nous aider à savoir qui visite notre site et quelles pages sont consultées.

SECTION 6 - SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez des informations relatives à votre carte de crédit, celles-ci sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons d'autres normes industrielles généralement acceptées.

SECTION 7 - COOKIES

Voici une liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici afin que vous puissiez choisir si vous souhaitez refuser les cookies ou non.
_session_id, jeton unique, sessionnel, permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page d'atterrissage, etc.).
shopify_visit, aucune donnée conservée, persiste pendant 30 minutes à compter de la dernière visite, utilisé par le système de suivi statistique interne de notre fournisseur de site web pour enregistrer le nombre de visites.
_shopify_uniq, aucune donnée conservée, expire à minuit (par rapport au visiteur) le jour suivant, comptabilise le nombre de visites d'un client dans un magasin.
cart, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, stocke des informations sur le contenu de votre panier.
_secure_session_id, jeton unique, sessionnel
storefront_digest, jeton unique, indéfini Si la boutique dispose d'un mot de passe, celui-ci est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel y a accès.
PREF, persistant pendant une très courte période, défini par Google et permettant de savoir qui visite la boutique et d'où.

SECTION 8 - ÂGE DU CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure à votre charge d'utiliser ce site.

SECTION 9 - MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE


Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.
Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.


QUESTIONS ET INFORMATIONS DE CONTACT


Si vous souhaitez : accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous détenons à votre sujet, déposer une plainte, ou simplement obtenir plus d'informations, contactez notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse info.theladyshop@gmail.com ou par courrier à l'adresse suivante
Alexy Hair Extensions
[Objet : Responsable du respect de la vie privée]
5 rue de villereuse geneve CH 1207

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1207 Geneve Suisse

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